El SPAM, las llamadas telefónicas y los faxes y su regulación como prácticas abusivas.

publicado el 8 enero 2010

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Hasta la actualidad la única referencia existente sobre la regulación en materia de comunicaciones electrónicas comerciales, llamadas y faxes la encontrábamos en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información donde se obliga a tener el consentimiento expreso de la persona afectada para la recepción de este tipo de comunicaciones comerciales, posteriormente una modificación de la Ley General de Telecomunciaciones vino a matizar esta obligación, para el ámbito de las empresas de telecomunicaciones y toda esta regulación siempre bajo la supervisión de la normativa de protección de datos de carácter personal y por ende de la Agencia Española de Protección de Datos.

Con fecha 31 de Diciembre de 2009 se ha publicado en el BOE la Ley 29/2009, de 30 diciembre, por la que se modifica el régimen general de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios que viene a cerrar el círculo en torno a esta materia estableciendo en su artículo 29, que además, dichas prácticas pueden ser consideradas como «prácticas agresivas por acoso»:

Igualmente se reputa desleal realizar propuestas no deseadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electrónico u otros medios de comunicación a distancia, salvo en las circunstancias y en la medida en que esté justificado legalmente para hacer cumplir una obligación contractual.
El empresario o profesional deberá utilizar en estas comunicaciones sistemas que le permitan al consumidor dejar constancia de su oposición a seguir recibiendo propuestas comerciales de dicho empresario o profesional.
Para que el consumidor o usuario pueda ejercer su derecho a manifestar su oposición a recibir propuestas comerciales no deseadas, cuando éstas se realicen por vía telefónica, las llamadas deberán realizarse desde un número de teléfono identificable.
Este supuesto se entenderá sin perjuicio de lo establecido en la normativa vigente sobre protección de datos personales, servicios de la sociedad de la información, telecomunicaciones y contratación a distancia con los consumidores o usuarios, incluida la contratación a distancia de servicios financieros.

Cada vez los usuarios y consumidores tenemos más formas de luchar contra un tipo de publicidad muy agresiva, y en algunos casos, nada éticos, por no decir legales. Creo que este tipo de normativa es positiva para todas aquellas empresas que están realizando escrupulosamente su trabajo comercial o que se dedican al email marketing con incluso doble opting, callcenters, etc. y que ven peligrar su buena fama por actitudes muy agresivas. Como todo, veremos la aplicación de la misma y el verdadero reto que tiene por delante, conseguir la tranquilidad de los usuarios y consumidores ante la intromisión de la publicidad hasta niveles insospechados.