Publicada la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas
publicado el 30 mayo 2009
Categorías: Derecho de las Telecomunicaciones / Normativa / Tecnología / Telecomunicaciones
El BOE de hoy publica el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. Si acudimos a la exposición de motivos del presente Real Decreto, observamos que la Carta, traspone al ordenamiento español la Directiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de marzo de 2002, relativa al servicio universal y los derechos de los usuarios en relación con las redes y los servicios de comunicaciones electrónicas (Directiva del servicio universal) (7 años ha tardado la trasposición de la Directiva)…
En lo que a los usuarios se refiere, la Carta viene a otorgar una serie de derechos y proteger, más si cabe, a los usuarios de las prácticas realizadas por las empresas de telecomunicaciones. A tal fin, la carta regula entre otros:
– Derecho a celebrar contratos y a rescindirlos,a sí como a cambiar de operador. (plazo de 2 días para dar de baja al usuario).
– Derecho a la información veraz, eficaz, suficiente, transparente y actualizada.
– Derecho a la continuidad del servicio y a ser indenmizado en caso de interrupción.
– Responsabilidad por daños.
y un largo etc.
Las empresas de telecomunicaciones van a contar con un plazo de 3 meses para aplicar dichas medidas y derechos. Veremos, si estas medidas resultan eficaces, o si realmente las grandes empresas de telecomunicaciones cumplen con la Carta y no juegan al «gato y al ratón» cada vez que queremos ejercer nuestros derechos.