¿Sabemos reclamar a las empresas de telecomunicaciones?

publicado el 12 noviembre 2007

Con este título abrimos una serie de entradas sobre los derechos y obligaciones que nos asisten antelas empresas de telecomunicaciones, los plazos que siempre deben tener en cuenta, así como los caminos que tenemos los usuarios para hacer valer nuestros derechos. ¿Quién no se ha sentido alguna vez desprotegido ante estas empresas?

Como primer paso debemos conocer cuál es la normativa de referencia en lo que a usuarios y consumidores en materia de telecomunicaciones se refiere, en este caso tenemos la siguiente normativa:

Normativa general de defensa de usuarios y consumidores:
- Ley 44/2006, de 29 de diciembre, de mejora de la protección de los Consumidores y Usuarios.
- Ley 26/1984, de 19 de julio, general de Defensa de usuarios y consumidores.
Normativa específica de protección de usuarios y consumidores de las telecomunicaciones:
- ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores. (Modifica la ORDEN ITC/912/2006, de 29 de marzo).
- ORDEN ITC/912/2006, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Iremos desarrollando la normativa para aclarar conceptos, conocer los plazos y lo que es más importante, cómo reclamar, e incluso denunciar si nos vemos totalmente desprotegidos. Además, si estáis interesados en profundizar en estos temas recomiendo un paseo por la web de la Oficina de Atención al Usuario, (donde, en este caso, hemos sacado la normativa de referencia) así como cualquier web de los diferentes organismos de defensa de usuarios y consumidores.